Сумматика → Претензия продавцу по закону о защите прав потребителей
Генератор претензии за некачественный товар: возврат денег, замена, бесплатный ремонт или скидка — со ссылками на закон, сроками и предупреждением о неустойке.
Данные остаются в вашем браузере и никуда не отправляются.
Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель по своему выбору может потребовать заменить товар, соразмерно уменьшить цену, бесплатно устранить недостаток, возместить расходы на ремонт или отказаться от покупки и вернуть деньги (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
За просрочку продавец платит неустойку 1% цены товара за каждый день (ст. 23), а если откажет добровольно — суд взыщет ещё штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13). Посчитать неустойку можно в калькуляторе неустойки по ЗоЗПП.
Для ноутбуков, смартфонов, бытовой техники с двигателем, автомобилей и других товаров из перечня Правительства действует особое правило: в первые 15 дней после покупки можно требовать возврата денег или замены при любом недостатке. После 15 дней — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если товар больше 30 дней в году был в ремонте.
Отнесите два экземпляра в магазин и попросите поставить на вашем отметку о получении с датой, подписью и печатью. Если отказываются — отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца. Сам товар продавец вправе забрать на проверку качества — попросите акт приёма с описанием состояния.
Нет. Отсутствие чека не лишает права на претензию: покупку можно подтвердить банковской выпиской или показаниями свидетелей (п. 5 ст. 18 Закона).
Да, если недостаток обнаружен в течение двух лет с покупки и вы докажете, что он возник до передачи товара. Обычно для этого нужна экспертиза.
После истечения срока обратиться в суд по месту своего жительства. Госпошлина при цене иска до 1 млн руб. не платится.
Непродовольственный товар можно обменять в течение 14 дней, если он не был в употреблении и не входит в перечень невозвратных товаров (ст. 25). Это отдельная претензия.