Как вернуть некачественный товар

Какие требования можно предъявить

Если в товаре обнаружен недостаток, который не оговорил продавец, покупатель по своему выбору может (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

• вернуть товар и получить деньги;
• заменить товар на такой же или другой модели с перерасчётом цены;
• потребовать бесплатного ремонта или возмещения расходов на ремонт;
• соразмерно уменьшить цену.

Требования можно предъявить продавцу, а также изготовителю или импортёру — например, если магазин закрылся.

Сроки для продавца

• Вернуть деньги или уменьшить цену — 10 дней (ст. 22).
• Заменить товар — 7 дней, при проверке качества — 20 дней (ст. 21).
• Отремонтировать — не больше 45 дней (ст. 20).

Технически сложные товары

Смартфоны, ноутбуки, телевизоры, бытовая техника с электродвигателем, автомобили и другие товары из перечня Правительства вернуть сложнее. В первые 15 дней после покупки можно требовать возврата денег или замены при любом недостатке. После 15 дней — только если недостаток существенный, нарушены сроки ремонта или товар больше 30 дней в году гарантийного срока был в ремонте.

Как действовать

1. Напишите претензию в двух экземплярах: что купили, когда, за сколько, в чём недостаток и чего требуете. На вашем экземпляре продавец ставит отметку о получении. Если отказывается — отправьте заказным письмом с описью.
2. Отдайте товар на проверку качества, если продавец этого требует. Вы вправе присутствовать — попросите известить вас. Получите акт приёма с описанием состояния.
3. Если продавец считает, что недостаток возник по вашей вине, он проводит экспертизу за свой счёт. Вы можете её оспорить в суде.
4. Если срок прошёл, а требование не выполнено — подавайте иск в суд по месту своего жительства. Госпошлину при цене иска до 1 млн руб. потребитель не платит.

Неустойка и штраф

За каждый день просрочки продавец платит неустойку 1% от цены товара (ст. 23). Суд также взыскивает компенсацию морального вреда и штраф 50% от всей присуждённой суммы, если продавец не выполнил требование добровольно (п. 6 ст. 13).

Пример

Ноутбук за 80 000 руб. оказался с браком на 10-й день после покупки. Продавец не вернул деньги в течение 10 дней после претензии и затянул ещё на 25 дней. Неустойка: 80 000 × 1% × 25 = 20 000 руб. Если дойдёт до суда, к ней добавятся моральный вред и штраф 50%. Посчитать — в калькуляторе неустойки по ЗоЗПП.

Без чека

Отсутствие чека не лишает права на претензию. Покупку можно подтвердить банковской выпиской, электронным чеком или свидетельскими показаниями (п. 5 ст. 18).

Товар надлежащего качества

Если вещь просто не подошла, её можно обменять в течение 14 дней, а при отсутствии аналогичного товара — вернуть деньги (ст. 25). Условия: товар не был в употреблении, сохранены вид и ярлыки. Но есть перечень невозвратных товаров — например, техника, бельё, лекарства, ювелирные изделия.

Частые вопросы